اتفاقية مستوى الخدمة

توضح الاتفاقية الشروط والأحكام التي بموجبها ستُقدِّم المنصة الوطنية GOV.SA خدماتها إلى زوارها وعموم المستفيدين منها، وهي تهدف إلى وضع أساس وإطار لتقديم خدمات عالية الجودة تستوفي متطلبات زوّارها وتفي باحتياجاتهم. وتتضمن الاتفاقية البنود التالية:

التزامات المنصة الوطنية GOV.SA:

• أُعِدّت هذه الاتفاقية بين كل من المنصة الوطنية GOV.SA وزوّارها من الأفراد -مواطنين ومقيمين-، وقطاع الأعمال، وزوّار المملكة العربية السعودية.
• تلتزم إدارة منصة GOV.SA بالعمل على حل مشاكل زوّارها الخاصة بتسجيل دخولهم إليها، أو بإتاحة الوصول إلى أي من أقسام المنصة أو صفحاتها.
• تلتزم إدارة منصة GOV.SA بمراجعة محتواها بصفة دورية، وتوفير محتوى مُحدَّث باستمرار لزوّارها، وباللغتين العربية والإنجليزية طالما كان متاحًا بهما.
• تلتزم إدارة منصة GOV.SA بالرد على استفسارات زوّارها، وتبني اقتراحاتهم المفيدة والعملية، والعمل على تطبيقها.
• تحرص إدارة منصة GOV.SA على إتاحة كل جديد ومفيد في أقسامها لزوّارها، والإعلان عنه، وذلك وفقًا لخططها المعتمدة الخاصة بإضافة المحتوى الجديد.
• تلتزم إدارة منصة GOV.SA بتوفير الخدمات السابقة في غير أوقات العطلات الرسمية، أو فترات الصيانة.

التزامات مستخدمي المنصة:

• يعتبر دخول الزائر إلى المنصة موافقة مبدئية لكل ما تتضمنه من شروط وأحكام استخدام.
• يحظر على زائر منصة GOV.SA الدخول إليها بغرض الإضرار بها، أو إفساد أي من محتوياتها.
• يحرص زائر منصة GOV.SA على الإبلاغ عن أي حالة قصور أو خطأ، أو أي مشاكل تواجهه أثناء استخدامه المنصة.
• تسري بنود هذه الاتفاقية بمجرد دخول زائر منصة GOV.SA إليها، وطوال مدة استخدامه لخدماتها.

اتفاقية مستوى الخدمة | الجهات الحكومية

يعد استيعاب إحصاءات الخدمات الحكومية الالكترونية المقدمة ومؤشرات أداء الجهات الحكومية أمرا فعالا في اتخاذ القرارات القائمة على الأدلة وتعزيز الثقة في المؤسسات العامة؛ تلعب الجهات الحكومية دورا هاما في تقديم الخدمات المختلفة والوفاء بمهامها اتجاه المواطن والمقيم والزائر. ولتقييم فعاليتها وكفاءتها، من الضروري تحليل إحصاءات الخدمات المقدمة ومؤشرات الأداء لهذه الجهات. حيث توفر هذه المقاييس رؤى قيمة حول الأداء العام للخدمات الحكومية وفعاليتها وتأثيرها. فمن خلال دراسة مؤشرات الأداء، مثل: أوقات تقديم الخدمات، تقييمات رضا المستفيد، المساءلة المالية، آثار السياسة العامة وغيرها، يمكن لواضعي الأنظمة والمواطنين تقييم أداء الوكالات الحكومية، وتحديد مجالات التحسين، وضمان الشفافية في عملية الحوكمة.
- للاطلاع على لوحة بيانات واحصائيات الجهات الحكومية، اضغط هنا.